Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Nasıl üye olabilirim?

www.usmarmarket.com adresine girdikten sonra sağ üst bölümde bulunan Hesabım butonuna tıklayın. Gerekli bilgileri doldurarak üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Üye girişi nasıl yapılır?

Ana sayfada bulunan Hesabım butonuna tıklayarak e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Hesabım sayfasında bulunan Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayarak şifrenizi yenileyebilirsiniz.

Siparişimi nasıl verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip adres ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Hangi kartlarla ödeme yapabilirim?

Visa, Mastercard ve yaygın kredi veya banka kartlarıyla güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Sipariş tamamlama ekranında adres hatası alıyorum. Ne yapmalıyım?

Aşağıdaki uyarıyı alıyorsanız teslimat adresinizdeki ilçe veya mahalle bilgisi eksik ya da hatalı olabilir:

“Teslimat adresinizde belirtilen ilçeye teslimat yapılamamaktadır. Ödeme işlemine devam edebilmek için lütfen seçilen teslimat adresinizi güncelleyiniz ya da teslimat bölgesini değiştiriniz.”

Lütfen şu adımları izleyin:

1. Adres Bilgileri sayfasına gidin.

2. Adresinizin yanında bulunan kalem simgesine tıklayın.

3. Açılan düzenleme ekranında İlçe ve Mahalle bilgilerinin doğru seçildiğinden emin olun.

4. Mahalle kısmında N/A yazıyorsa doğru mahalleyi seçin.

5. Adresinizi kaydedip sipariş işlemini yeniden deneyin.

Yardıma ihtiyacınız olması durumunda 0546 885 13 40 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat bölgeleri ve minimum sepet tutarları nelerdir?

Minimum sepet tutarı teslimat yapılacak mahalleye göre değişmektedir:

• Bahçeköy Kemer, Merkez ve Yeni Mahalle: 490 TL

• Büyükdere, Çayırbaşı, Kocataş, PTT Evleri, Uskumruköy ve Zekeriyaköy: 1.500 TL

• Sarıyer Merkez, Tarabya, Yeniköy, Kireçburnu, Kilyos ve benzer bölgeler: 2.000 TL

• İstinye, Emirgan, Maslak, Ayazağa, Rumelihisarı ve Göktürk çevresi: 2.500 TL

Kesin minimum sepet tutarı, teslimat adresinizde seçtiğiniz mahalleye göre ödeme ekranında otomatik olarak belirlenir.

Siparişler ne kadar sürede teslim edilir?

Siparişleriniz tahmini olarak 30–45 dakika içerisinde adresinize ulaştırılır.

Yoğunluk, trafik, mesafe ve hava şartlarına bağlı olarak teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir. Siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede teslim etmeye gayret ediyoruz.

Siparişler kargoyla mı gönderiliyor?

Hayır. www.usmarmarket.com üzerinden kargo gönderimi yapılmamaktadır.

Siparişler mağazamızın kendi teslimat ağıyla adresinize ulaştırılır.

Teslimat saatleri nelerdir?

Teslimat saatleri mağazamızın çalışma saatlerine ve bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Güncel teslimat uygunluğunu sipariş sırasında görebilirsiniz.

Ürün iadesi nasıl yapılır?

Teslimat sırasında ürünlerinizi kontrol edebilirsiniz. Yanlış, eksik veya zarar görmüş bir ürün bulunması durumunda ürünü teslimat görevlisine iade edebilirsiniz.

Teslimat tamamlandıktan sonra fark edilen sorunlar için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Gıda ürünlerinde iade koşulları nelerdir?

Gıda ürünleri; ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması hâlinde iade edilebilir.

Bozulabilir veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde iade koşulları ürünün durumuna göre değerlendirilir.

İade bedeli hesabıma ne kadar sürede geçer?

İade işlemi tarafımızdan onaylandıktan sonra ödeme iadesi bankanıza iletilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.